機車道路救援服務

道路救援服務為本公司委託合作廠商之加值服務，非屬保險契約之權利與義務

立即線上申請

24小時道路救援服務管道

服務項目

免費拖吊

超過免費公里數者，每公里收費50元，由保戶自付；惟拖吊地點須為拖吊車可行駛及作業之道路。(不提供車輛在修車廠內拖吊服務)

免費急修服務

輪胎充氣、代送燃料油但燃油費須自付

其他諮詢服務

例如加油站、醫院位置諮詢、代為連絡家屬等

服務項目及收費標準表

道路救援服務項目及收費標準表(點擊看詳情)

以下地區不提供服務

1. 特殊地區：橫貫公路、國家公園、離島及偏遠山區(例如：合歡山、阿里山、司馬庫司等)。
2. 因淹水、山崩、斷橋等不可避免之天災事變，或經政府公告禁止通行之管制山區及路段。
3. 交通管制規則之法令規定無法上下乘客之高速公路及快速公路。

線上申請一站完成

步驟一

點選項目

依據您遇到的狀況，選擇救援項目

故障拖吊
緊急修理服務：代送油、輪胎充氣

步驟二

輸入資料

依照阿發指示輸入資料：

需要救援的車牌號碼
可聯繫之手機及姓名

步驟三

送出申請

檢視申請資料後點選「確認申請」，請保持手機暢通並注意安全，待全鋒客服人員來電聯繫

立即了解

救援狀態隨時掌握

步驟一

派件成功

當全鋒客服人員與您聯繫且受理完成後，將派車成功的簡訊發送到您提供的手機號碼，開啟簡訊中連結就可以進行查詢救援狀態哦！

步驟二

輸入資料

依照阿發指示輸入資料

申請救援的車牌號碼
申請時留下的聯絡電話

步驟三

查詢進度

有查到案件：
提供案件狀態、申請項目、救援司機車號及案件處理時間資訊

查不到進度：
您可先確認手機是否有案件受理完成的簡訊，若申請後全鋒客服尚未來電，請保持手機暢通等待

※若有任何問題請您撥打道路救援免付費電話 0800-020-345，將有專人替您服務喔！

立即了解

機車道路救援服務注意事項

使用條件

1. 您必須是普通重型機車或普通輕型機車且49 ≦ C.C ≦ 249或1.34 ≦ HP ≦ 40 之兩輪機車並投保機車二年期任意險之套裝組合(基礎型、超值型、豪華型)之保戶。(三輪車、競技車、改裝車恕不提供服務)
2. 車齡須於10年內。

服務內容

我們將對您提供道路救援範圍內之事故諮詢或現場處理。但是如果您不符合機車道路救援資格，本公司不提供服務。

機車不能使用怎麼辦？

如果事故發生後被保險機車不能使用，需拖吊時，符合機車道路救援資格者，向現場服務人員表明後即可享有30公里免費拖吊服務；若未持有國泰道路救援卡者，須自付拖吊費用。

申告服務注意事項
1. 請撥免費服務電話0800-020-345或國泰產險「智能助理阿發」申請道路救援服務，保戶需救援服務未經0800專線或「智能助理阿發」申告者，不列入服務保證之範圍且無法享有免費救援服務及事後辦理退費要求。
2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經保戶確認無誤後起算。
3. 高速公路、一般高架橋及快速道路嚴禁實施拖吊服務與急修服務。
4. 申告服務之車輛需以空車為限(不含載客及貨品)；若保戶要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍，費用需現場議價；並由保戶自付費用。
5. 贈送車輛之服務僅限「國泰產險機車道路救援服務項目及收費標準表」，其餘未列示之項目費用需由保戶自行負擔。
6. 24小時內逾一次以上之服務需自行付費。
7. 為避免爭議無法提供開鎖服務，一律拖吊至指定地點。
8. 購買道路救援險之承保內容，請詳見保單條款。
9. 贈送車輛之詳細服務資格請依此路徑查詢 : 會員中心＞我的保單＞保單詳細資料。

服務車種限制
1. 服務車輛限於 49≦C.C≦249 或 1.34≦HP≦40 之兩輪機車。(競技車、改裝車、三輪車恕不提供服務)。
2. 自費購買道路救援服務商品者，依商品條款規範。
已逾一般拖吊車服務範圍，需議價處理，由保戶自付費用。

機車道路救援標準作業時間

故障（事故）地點	標準時間	容忍時間
一般市區與道路	40分鐘	1小時
二級以上鄉鎮市區及道路	90分鐘	2小時
偏遠鄉鎮市區及道路	2小時	3小時
其他郊區(如花東公路、濱海公路等)	4小時	4小時
特殊地區(如橫貫公路、國家公園等)	8小時	8小時

申告服務注意事項
1. 請撥免費服務電話0800-020-345或國泰產險「智能客服阿發」申請道路救援服務，保戶需救援服務未經0800專線或「智能助理阿發」申告者，不列入服務保證之範圍且無法享有免費救援服務及事後辦理退費要求。
2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經保戶確認無誤後起算。
3. 高速公路、一般高架橋及快速道路嚴禁實施拖吊服務與急修服務。
4. 申告服務之車輛需以空車為限(不含載客及貨品)；若保戶要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍，費用需現場議價；並由保戶自付費用。
5. 贈送車輛之服務僅限「國泰產險機車道路救援服務項目及收費標準表」，其餘未列示之項目費用需由保戶自行負擔。
6. 24小時內逾一次以上之服務需自行付費。
7. 為避免爭議無法提供開鎖服務，一律拖吊至指定地點。
8. 購買道路救援險之承保內容，請詳見保單條款。
9.贈送車輛之詳細服務資格請依此路徑查詢 : 會員中心＞我的保單＞保單詳細資料。

服務車種限制
1. 服務車輛限於 49≦C.C≦249 或 1.34≦HP≦40 之兩輪機車。(競技車、改裝車、三輪車恕不提供服務)。
2. 自費購買道路救援服務商品者，依商品條款規範。
已逾一般拖吊車服務範圍，需議價處理，由保戶自付費用。

機車道路救援標準作業時間

故障（事故）地點	標準時間	容忍時間
一般市區與道路	40分鐘	1小時
二級以上鄉鎮市區及道路	90分鐘	2小時
偏遠鄉鎮市區及道路	2小時	3小時
其他郊區(如花東公路、濱海公路等)	4小時	4小時
特殊地區(如橫貫公路、國家公園等)	8小時	8小時

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免費急修服務

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